16種引領孩子走向好行為的對話技巧

這樣說，教出好品格

作者：摘要整理／陳念怡 出處：親子天下

大人擺出權威、一味的謾罵，只會讓親子關係更加緊繃。引導式對話教你運用技巧，提供了溝通的另一種可能。

每當孩子出現問題行為時，周遭的大人經常不加思索地訓斥說：「不可以那樣！」然而那些刺耳的話，孩子卻一點也聽不進去。「引導式對話」運用有目標的談話技巧，提供了溝通的另一種可能。

大石良子是將「引導式對話」運用在日本教育現場的第一人。她在《改變孩子一生的對話力》一書中指出，和孩子對話最重要的是，先接納孩子的想法，引領孩子思考「什麼是事情應有的面貌？想做什麼？想成為什麼樣的人？」再根據這些目標，讓孩子自己思考、選擇和決定「應該採取什麼態度或行動」。

　以下內容摘自《改變孩子一生的對話力》，教你運用十六種對話技巧，引領孩子改變自己，走向好行為。

用談的，找出行為背後的真正原因

Step 1. 傾聽（仔細聆聽，了解孩子的想法）
（例）現在心情如何？

Step 2. 認同（和孩子站在同一邊，接受他的存在、想法、言行舉止）
看到孩子的成長或正向的變化、結果，加以認同、讚賞。
（例）這次比以前都努力呢。

Step 3. 感同身受（站在孩子的立場去感受，讓孩子知道）
（例）有時候就是會遇到那種事。

Step 4. 複述〈重複孩子說的話〉
（例）「做……好累喔。」→「一定很累吧。」

Step 5. 區隔〈為了釐清事實，用兩種觀點做為區隔〉
（例）那是事實？還是你個人的想法？

Step 6. 提問〈提出問題，讓孩子去思考什麼才是對的、什麼是有可能的〉
從不同觀點提問，用言語將孩子的想法加以具體化，激發自主行為。
（例）在什麼情況下，你或許做得到？

Step 7. 提供選項〈不要用二選一，最好提供三個以上的選項〉
讓孩子從多重選項中自己做出選擇，培養自主性。
（例）現在有這三種選項，你可以從中選出自己想做的事。

Step 8. 沉默〈當孩子沉默時，不要催促，靜待孩子再次開口〉
沉默可用來整理思緒、增進理解。當孩子不說話的時候，應該耐心等待，給孩子充分的時間。
（例）「沒有關係，你慢慢想，我等你。」

Step 9. 鼓勵〈用言語表達支持〉
（例）我覺得這樣不錯，繼續加油。

Step 10. 重新建構〈提供新觀點，讓孩子從不同的角度看待事物〉
提供機會，讓孩子跳脫既有的思考框架，明白他人有時會和自己的看法不同，試著理解對方的想法，走出自我中心。
（例）如果你站在他的立場，會怎麼想呢？

Step 11. 累積小成功〈激發興趣，開發能力〉
先肯定孩子的資質，提高動機，激勵孩子採取行動，累積小的成果。認同孩子一連串的行為，進一步設定新的小目標。
（例）今天寫作業只花了平常一半的時間呢。

Step 12. 定位〈相較於目的地，首先確認目前的所在位置〉
（例）已經做到這裡了，再差一點點，你的目標就快達到了呢。

Step 13. 視覺化〈將目標及其過程加以視覺化、具體化〉
目標視覺化，讓行動力更加明確。
（例）你想像自己十年後可能成為怎樣的人呢？

Step 14. 行動計畫〈朝向目標，擬定行動計畫〉
（例）一開始應該先做什麼呢？

Step 15. 播種〈為了半年後、五年後、十年後的將來做準備〉
（例）「要怎麼收穫先怎麼栽」，從現在慢慢耕耘，到時就能看出成果。

Step 16. 提議〈提供新觀點，讓孩子自己選擇〉
「我可以提供一個建議嗎？」先獲得孩子的同意再提供意見，就不至於太過強勢，孩子會比較願意接受。

孩子有問題，親師怎麼談？

◆孩子愛回嘴、吵架，老師可以怎麼談？

‧有些孩子在學校動不動就和同學吵了起來，經常跟老師回嘴。當他和同學發生爭吵時，老師如果從遠處大聲訓斥他，通常不會有效果。這時可以走近他，先聽聽他的說法。「那你想要怎麼做」、「原來只是你的方法跟大家不一樣」，藉由聆聽和認同，引導孩子說出自己的想法。

‧運用一對一的對話，敞開孩子的心胸，讓他知道「老師很想一直站在你這邊」，明白「回嘴給人的感覺很不好」，並且感同深受的說，「就是啊。有時候可能還是會忍不住。」最後提議「只要努力就有可能做得到，我們來勾勾手。」有了大人的認同、信任，孩子的行為就會漸漸出現轉變。


◆孩子動不動就對人還以暴力，老師可以怎麼談？
‧有些孩子因為自我偏見，無法跟朋友好好相處。例如：跟人稍微擦撞一下，就認定是對方故意的，立即還以暴力。這時可藉由複述、認同等技巧，先聽孩子的意見，問他「怎麼了？」設法拉近距離。

‧接著詢問其他孩子對同件事的看法，重新建構事實，例如：「你們有沒有被別人撞到，或踩到腳？」如果其他孩子答「有啊」，老師再問「那你們為什麼沒有生氣？」藉此點出「玩的時候被踩到也沒辦法，就是因為這樣才好玩。」

‧再用區隔問題的方式，「真的有人會故意踩別人？還是你自己這樣覺得呢？」讓孩子發現其實這一切都是自己的誤解，進而修正自己的行為。

◆孩子愛鬧脾氣，老師可以怎麼談？
‧愛鬧彆扭的孩子其實「很想跟大家一樣」。先讓孩子意識到「和大家一起做事時很開心」，再累積小小的成功經驗，情況將大有改善。

‧就算偶爾又生起悶氣，老師只要問「這樣鬧彆扭，會有什麼好事發生」、「你想發脾氣？還是想和大家一起做事？現在該怎麼做才好？」孩子的態度馬上就會軟化。

◆孩子缺乏自信，挫折忍耐度低，家長可以怎麼談？
‧有些孩子嘗試新事物時，只要稍不順利，就備感挫折，哭個不停。這時可先藉由陪伴，增加安全感，然後教孩子用深呼吸法穩定自己的情緒。
‧找出孩子的強項，將肯定和稱讚當作養分，幫助孩子一步步建立自信。

‧最後，提供另種觀點，重新建構事實，引導孩子改變對事物的看法，例如，「做不好並不丟臉。只要去嘗試，就有可能會成功。如果不去試試看，就永遠都做不到。」

◆孩子不愛上學，家長可以怎麼談？
‧這些孩子大多生性膽小，容易因為一點小事感到恐懼，經常以身體不舒服為由請假。如果孩子說出「好累」或「好可怕」，請先接受他的感覺，跟著重複「真的很累呢」或是「真的好可怕」，讓孩子覺得自己的話被聽到、被接受。

‧當孩子不想去上學時，父母的做法應該剛柔並濟，一方面讓孩子知道父母不會隨便讓他請假，一方面用陪伴讓孩子感覺到父母的關愛，告訴孩子每個人對未知的事物都會感到恐懼。一旦選擇不逃避，就能克服恐懼，嘗到其中的樂趣。

‧在生活中，多陪孩子面對不擅長或討厭的事，藉著傳授一些小技巧，減少孩子的恐懼。

◆孩子有學習障礙，家長可以怎麼談？
‧學習不見成效時，孩子們很容易會覺得「自己很笨」。這時候要從相反的角度消除他們害怕某些科目的心態、給予自信。家長可以先用感同身受的方式，安撫孩子的情緒：「對啊，真的很不甘心呢，你都已經這麼認真了。」

‧接著，大石建議家長應該先從確認作業本開始，和孩子一起從作業本找出經常發生的錯誤，讓孩子明白：「練習時寫錯的字，考試時當然也會寫錯。只要仔細小心，一定做得到。」

‧一旦克服了一項學習障礙，孩子對於其他科目的學習興趣也會跟著提高，進而漸漸摸索出適合自己的學習方式。